Onze kwaliteitsverbintenis naar u
Bij Brussels Maps, geloven wij dat elke decoratieve kaart net zo lang moet meegaan als uw herinneringen. Daarom genieten al onze producten van een wettelijke garantie van 2 jaar volgens de Belgische 🇧🇪 en Europese 🇪🇺 wetgeving. Naast uw wettelijke rechten gaan we verder met onze commerciële garantie “Gemoedsrust 30 dagen”, die voorziet in de gratis vervanging van elk product met een defect of schade binnen 30 dagen na ontvangst. Ons doel: u een betrouwbare, eenvoudige en snelle klantenservice bieden.
Samenvatting van uw rechten – In een oogopslag
Om u te helpen uw bescherming snel te begrijpen, hier zijn de belangrijkste punten 👇 :
Wettelijke garantie van 2 jaar op alle standaardproducten, zonder extra kosten.
Gratis vervanging binnen 30 dagen in geval van een vastgesteld defect, zelfs buiten de wettelijke garantie.
Aangepaste producten zijn alleen gedekt in geval van fabricagefouten of fouten van onze kant.
Eenvoudige en snelle procedure: een e-mail, een foto, en wij regelen alles.
Ongeschonden rechten: u behoudt al uw wettelijke bescherming, zelfs met onze commerciële garantie.
Onderwerp en toepassingsgebied
Dit beleid beschrijft uw rechten met betrekking tot garantie, de toepassingsvoorwaarden en de te volgen procedures.
Het is van toepassing op alle producten die verkocht worden op www.brusselsmaps.be, inclusief decoratieve kaarten, wandposters en handgemaakte posters die in België 🇧🇪 en in de Europese Unie 🇪🇺 worden geleverd.
Wettelijke conformiteitsgarantie – Uw essentiële rechten
Juridische basis
Op grond van de Belgische economische wetgeving (Boek VI) en de Europese richtlijn 2019/771, heeft u recht op een wettelijke garantie van 2 jaar die automatisch van toepassing is op alle standaardproducten.
Deze garantie dekt conformiteitsgebreken, beschrijvingsfouten en fabricageproblemen.
Toepassingsvoorwaarden
Een product wordt als niet-conform beschouwd als het :
niet overeenkomt met de gegeven beschrijving ;
niet werkt zoals verwacht ;
een ontwerpfout of materiaalfout vertoont.
Duur : 2 jaar vanaf de levering. Een aankoopbewijs (factuur of bevestigingsmail) kan worden gevraagd.
Aangepaste producten – Specifieke voorwaarden
Onze aangepaste producten (toevoeging van pictogrammen, adressen of grafische elementen) worden op maat gemaakt.
Conform de wet zijn ze niet gedekt door het herroepingsrecht of door de wettelijke garantie, behalve in geval van fabricagefouten of een fout die aan Brussels Maps kan worden toegeschreven..
Voorbeelden van dekking :
Fout in de door ons uitgevoerde personalisatie.
Fout bij de afdruk op een gepersonaliseerd product.
Product beschadigd bij levering.
Commerciële garantie “Gemoedsrust 30 dagen”
Ter aanvulling op uw wettelijke rechten bieden wij u onze commerciële garantie “Gemoedsrust 30 dagen”, volledig gratis.
Inhoud van de garantie
Gratis vervanging binnen 30 dagen: als er binnen 30 dagen na ontvangst een defect of schade optreedt, vervangen wij uw product kosteloos.
Eenvoudig visueel bewijs (foto) vereist.
Volledige terugbetaling als het product niet meer beschikbaar is.
Voorbeeld: Als uw poster licht beschadigd aankomt door het transport, hoeft u alleen maar een foto per e-mail te sturen. Wij sturen u onmiddellijk een nieuwe versie, zonder extra kosten.
Procedure voor het aanvragen van garantie
Te volgen stappen
Om uw rechten onder de wettelijke of commerciële garantie te doen gelden:
Neem contact met ons op via hello@brusselsmaps.be of via het contactformulier.
Voeg duidelijke foto's van het geconstateerde defect toe.
Geef uw bestelnummer of factuur aan.
Volg de retourinstructies die door ons team zijn verstrekt.
Zodra het product is ontvangen, zullen we uw keuze verwerken naar:
een vervanging,
een reparatie,
of een volledige terugbetaling.
Beperkingen en uitsluitingen van garantie
De garantie dekt niet:
de normale slijtage door gebruik;
de schade door onjuiste hantering of onjuiste opslag;
de beschadigingen veroorzaakt door langdurige blootstelling aan de zon, vocht of chemicaliën;
de niet-geverifieerde wijzigingen aan het product;
de schade door een slecht verpakte retour.
Klantenservice en ondersteuning
Onze klantenservice (SAV) staat tot uw beschikking voor vragen over de garantie, vervanging of reparatie van uw product.
Wij verplichten ons om alle verzoeken binnen een maximale termijn van 5 werkdagen na ontvangst te behandelen.
Voor meer informatie over onze veilige betaalmethoden en de bescherming van uw transacties, raadpleeg ook onze pagina Veilig betalen.
Uw rechten als consument
Dit beleid beïnvloedt uw wettelijke rechten niet. U behoudt in het bijzonder het recht om:
de reparatie of vervanging van een niet-conform product te vragen;
een terugbetaling te eisen als reparatie of vervanging onmogelijk is;
te profiteren van een gratis en efficiënte klantenservice.
