Notre engagement qualité envers vous
Chez Brussels Maps, nous croyons que chaque carte décorative doit durer dans le temps autant que vos souvenirs. C’est pourquoi tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans conforme au droit belge 🇧🇪 et européen 🇪🇺. En plus de vos droits légaux, nous allons plus loin avec notre garantie commerciale “Sérénité 30 jours”, qui prévoit le remplacement gratuit de tout produit présentant un défaut ou une détérioration dans les 30 jours suivant la réception. Notre objectif : vous offrir un service après-vente fiable, simple et rapide.
Résumé de vos droits – En un coup d’œil
Pour vous aider à comprendre rapidement vos protections, voici les points essentiels 👇 :
Garantie légale de 2 ans sur tous les produits standard, sans frais supplémentaires.
Remplacement gratuit sous 30 jours en cas de défaut constaté, même hors garantie légale.
Produits personnalisés couverts uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Procédure simple et rapide : un e-mail, une photo, et nous prenons tout en charge.
Droits inchangés : vous conservez l’ensemble de vos protections légales, même avec notre garantie commerciale.
Objet et champ d’application
La présente politique décrit vos droits en matière de garantie, les conditions d’application et les démarches à suivre.
Elle s’applique à tous les produits vendus sur www.brusselsmaps.be, y compris les cartes décoratives, affiches murales et posters artisanaux livrés en Belgique 🇧🇪 et dans l’Union européenne 🇪🇺.
Garantie légale de conformité – Vos droits essentiels
Base légale
En vertu du Code de droit économique belge (Livre VI) et de la Directive européenne 2019/771, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans applicable automatiquement à tous les produits standard.
Cette garantie couvre les défauts de conformité, les erreurs de description et les problèmes de fabrication.
Conditions d’application
Un produit est considéré comme non conforme s’il :
ne correspond pas à la description fournie ;
ne fonctionne pas comme prévu ;
présente un défaut de conception ou de matière.
Durée : 2 ans à compter de la livraison. Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) peut être demandée.
Produits personnalisés – Conditions spécifiques
Nos produits personnalisés (ajout de pictogrammes, adresses ou éléments graphiques) sont réalisés sur mesure.
Conformément à la loi, ils ne sont pas couverts par le droit de rétractation ni par la garantie légale, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Brussels Maps.
Exemples de prise en charge :
Erreur dans la personnalisation réalisée par nos soins.
Défaut d’impression sur un produit personnalisé.
Produit endommagé lors de la livraison.
Garantie commerciale “Sérénité 30 jours”
En complément de vos droits légaux, nous vous offrons notre garantie commerciale “Sérénité 30 jours”, totalement gratuite.
Contenu de la garantie
Remplacement gratuit sous 30 jours : si un défaut ou un dommage apparaît dans les 30 jours suivant la réception, nous remplaçons votre produit sans frais.
Simple justificatif visuel (photo) requis.
Remboursement intégral si le produit n’est plus disponible.
Exemple : Si votre affiche arrive légèrement abîmée à cause du transport, il vous suffit d’envoyer une photo par e-mail. Nous vous enverrons immédiatement une nouvelle version, sans frais supplémentaires.
Procédure de demande de garantie
Étapes à suivre
Pour faire valoir vos droits dans le cadre de la garantie légale ou commerciale :
Contactez-nous à hello@brusselsmaps.be ou via le formulaire de contact.
Joignez des photos claires du défaut constaté.
Indiquez votre numéro de commande ou votre facture.
Suivez les instructions de retour transmises par notre équipe.
Une fois le produit reçu, nous procéderons à votre choix à :
un remplacement,
une réparation,
ou un remboursement intégral.
Limitations et exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
l’usure normale liée à l’utilisation ;
les dommages dus à une mauvaise manipulation ou à un stockage inadéquat ;
les dégradations causées par une exposition prolongée au soleil, à l’humidité ou à des produits chimiques ;
les modifications non autorisées apportées au produit ;
les dommages dus à un retour mal emballé.
Service après-vente et prise en charge
Notre service après-vente (SAV) reste à votre disposition pour toute question concernant la garantie, le remplacement ou la réparation de votre produit.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de leur réception.
Pour plus d’informations sur nos méthodes de paiement sécurisées et la protection de vos transactions, consultez également notre page Paiement sécurisé.
Vos droits en tant que consommateur
Cette politique n’altère en rien vos droits légaux. Vous conservez notamment le droit de :
demander la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme ;
exiger un remboursement si la réparation ou le remplacement est impossible ;
bénéficier d’un service client gratuit et efficace.
